Tutorial do sistema Atendimento On-line
Acesse a página da administração do Atendimento Online:
Usuário: admin
Senha: admin
No menu clique em Admin
Irá aparecer a página abaixo
1 = Nome dos Operadores e dos Administradores
Clique em Adicionar (=2)
1 = login do operador
2 = senha do operador
3 = nome e sobrenome do operador
4 = email do operador (não é necessário)
5 = dar permissão ao operador para acessar a administração (não recomendado)
6 = salvar as conversas dos operadores com os clientes (os operadores poderão visualizar suas próprias conversas, mas somente o administrador poderá excluí-las)
7 = exibir foto do operador
8 = Enviar a foto do operador (atenção a opção "Exibir Imagem" deverá estar com a opção sim, caso contrário a foto não irá aparecer)
pronto agorá é so Clicar em Adicionar
No menu clique em Departamentos
clique em Adicionar
1 = Nome do departamento
2 = Deixar o departamento ligado ou desligado (caso esteja desligado os operadores que estiverem on-line atendendo o departamento não poderão atender seus clientes)
3= não altere (recomendável)
4= Informação do e-mail (está opção serve para que o cliente envie um e-mail com sua pergunta quando não houver nenhum operador online naquele departamento).
clique em Editar
No menu clique em Permissões
1 = no exemplo acima somente o operador "Admin do Sistema" poderá atender os clientes do
departamento Vendas, se o operador "Admin do Sistema" estiver offline, e o operador
"William Lemi" estiver online o departamento irá aparecer offline, pois o operador
"William Lemi" não terá permissão para atender o departamento de
"Vendas".
2 = prioridade de atendimento, se haver 2 operadores online de um mesmo
departamento, quem tiver a prioridade maior(0>1, 1>2), irá atender o
cliente, se os dois tiverem a mesma prioridade o sistema irá sortear um
operador aleatoriamente.
Clique em Editar
Pronto agora você já configurou o sistema
No menu clique em Gerar Código HTML
1 = opção de gerar o código somente para um departamento ou para todos os
departamentos
2 = código que você irá colocar na sua website.
Copie o código e coloque na sua Website e acesse elá
perceba que o atendeminto irá aparecer como offline.
Após colocar o código, no menu de admin clique em sair
Irá aparecer a página abaixo
No menu clique em Mensagens Prontas
1 = Mensagens Públicas = Mensagens que todos os operadores
poderão adicionar e que todos poderão ver
2 = Mensagens Privadas = Mensagens que somente o operador que
adicionar poderá ver
3 = Mensagens Departamentais Públicas = Mensagens que os operadores
adicionarem, mas que só aparecerá no departamento escolhido
4 = Mensagens Departamentais Privadas = Mensagens que somente o
operador que adicionar poderá ver, mas somente no departamento escolhido
ATENÇÃO: ESSAS MENSAGENS SERÃO USADAS NO CHAT COM O CLIENTE, ELAS SERVEM
PARA AGILIZAR O ATENDIMENTO
No menu clique em Atender!
Perceba que vai abrir uma janela igual a abaixo
Agora entre na sua website onde você colocou o código html e perceba que o
atendimento vai estar online
OBS: SOMENTE QUANDO O OPERADOR TIVER A JANELA POP-UP ABERTA ELE IRÁ PARECER COMO ONLINE
1 = estado do operador (on-line ou offline)
2 = opção de tocar um son avisando quando um cliente pedir atendimento.
3 = falar com outro operador que estiver online
Quando algum cliente acessar a sua website e solicitar um atendimento, irá
aparecer uma mensagen como na fígura abaixo...
quando um cliente pedir atendimento irá tocar uma música(se a opção son
estiver ativa) e aparecerá uma mensagem, se o operador não clicar em aceitar
dentro de "1 minuto" a mensagem irá aparecer para outro operador do departamento que
estiver on-line, caso não estiver nenhum operador on-line o cliente será
direcionado à uma pagina para enviar um e-mail com a sua pergunta.
se o operador clicar em aceitar irá aparecer a página abaixo
1 = Ai ficaram as Mensagens Prontas que o operador cadastrou anteriormente
2 = Caso o operador não estejá conseguindo responder as perguntas do cliente,
ele poderá transferir-lo para outro operador que estiver online
3 = O operador poderá enviar arquivos para o cliente, ou clicando em
"Pedir Arquivo" o cliente poderá enviar arquivos ao operador
4 = informação do visitante, ex o ip, o navegadore que ele usa,.....
Qualquer dúvida mande um email para: william.wmd@gmail.com
ou no msn william_kuki@hotmail.com